よくあるご質問

よくあるご質問

■ 商品について

■ 注文について

■ 支払いについて

■ 配送、納品について

■ ショップ会員について

■ その他



■ 商品について

  • Q:【Autodesk製品について】ベーシックサポートとアドバンストサポートの違いはなんですか。
  • A: ベーシックサポートはサブスクリプションに含まれており、コミュニティフォーラムやWebサポートにアクセスできる権利などがあります。アドバンストサポートは電話での技術的な問い合わせなどが可能です。
    詳細は下記をサイトをご覧ください。
    サービスの種類(オートデスク社サイトへ)
  • Q:【Autodesk製品について】サブスクリプションとはなんですか。
  • A: 期間限定ライセンスです。2016年1月31日までデスクトップサブスクリプションという名称でした。
  • Q:【Autodesk製品について】保守プランとはなんですか。
  • A: 永久ライセンス用のサポートです。2016年1月31日までメンテナンスサブスクリプションという名称でした。
    詳細は下記サイトをご覧ください。
    保守プランについて
  • Q:【Autodesk製品について】シングルユーザーとマルチユーザーの違いはなんですか。
  • A: シングルユーザーは特定の個人に割り当てられるライセンスです。ライセンスを他のユーザーと共有することはできません。
    マルチユーザーはサーバーにインストールして、同時起動数が固定されているライセンスです。同時起動数以内ならば他のユーザーとライセンスを共有する事が可能です。
    詳細は下記PDFの3ページ目をご覧ください。
    オートデスク製品のライセンス選択方法について(オートデスク社サイトへ)
  • Q:【Autodesk製品について】保守プラン期間満了後は更新できませんか。
  • A: 保守プランは、期間満了後は更新いただけません。サポートが必要な場合はサブスクリプションを新規でご購ください。
  • Q:【Autodesk製品について】サブスクリプション期間満了後は更新できませんか。
  • A: サブスクリプションは期間満了後の更新はできません。期間満了後に再びご利用になる場合は新規でサブスクリプションをご購入ください。
  • Q:【Autodesk製品について】サブスクリプションを更新する際に、期間やサポートタイプを変更することはできますか。
  • A: 期間およびサポートタイプを変更しての更新はできません。期間、サポートタイプを変更したい場合は新規でサブスクリプションをご購入ください。

■ 注文について

  • Q: 振込完了を確認する方法はありますか。
  • A: 弊社にてご入金確認後、1~2日営業日でご入金確認のメールをお送りいたします。お急ぎの場合はお問い合わせください。
    お問い合わせフォーム
  • Q: 注文をキャンセルしたいのですが。
  • A: ご注文後の取り消し・変更は受け付けておりません。
    商品受け取り後の返品はできません。
    ただし、ご注文と違う製品が届いた場合は、正規の商品と交換いたします。
    下記よりご連絡ください。
    お問い合わせフォーム

■ 支払いについて

  • Q: どのような支払い方法がありますか。
  • A: VISA/MASTERのクレジットカード払い、銀行振込、代引きが可能です。ただし、代引きはチュートリアルなどの特典の発送が必要な製品に限られます。ソフトウェアはすべてダウンロード販売となりますので、チュートリアルなどの特典がない製品に関しましては、代引きをご利用いただけません。
  • Q: クレジットカード払いはできますか。
  • A: VISA/MASTERのクレジットカードをご利用いただけます。それ以外の会社のクレジットカードはご利用いただけません。
  • Q: 注文者以外の名義のクレジットカード払いはできますか。
  • A: ご注文者様以外の名義のクレジットカードはご利用いただけません。
  • Q: クレジットカードで分割払いはできますか。
  • A: 2/3/5/6/10/12/15/18/20/24回、リボ払いからお選びいただけますが、ご契約のカードによってはご利用いただけませんので、ご契約のカード会社にお問い合わせください。ボーナス一括払いはご利用いただけませんので、ご了承ください。
    分割手数料の利率につきましても、ご契約のカード会社にお問い合わせください。
  • Q: デビットカードは使用できますか。
  • A: デビットカードはご利用いただけません。
  • Q: 代引きでクレジットカード払いはできますか。
  • A: 可能です。 決済方法を「代金引換(クレジットカード)」をご選択ください。
    一括払いの他、2回払い、リボルビング払い、分割払い、ボーナス一括払いが可能です。
    分割払いのお支払い回数は、3・5・6・10・12・15・18・20・24回です。
    ※ カード会社との契約によってはご利用できない場合がございます。詳しくはカード発行会社へお問い合わせ下さい。
    ※ ボーナス一括払いのお取扱期間は、【夏期】1/1~6/15、【冬期】8/1~11/15になります。
    佐川急便のe-コレクト(代金引換)サービスによる配送となりますので、詳細は下記サイトをご参照ください。
    e-コレクトよくあるご質問(佐川急便サイトへ)

■ 配送、納品について

  • Q: 送料はいくらですか。
  • A: 30,000円以下の商品の場合は500円いただいております。30,001円以上の商品の場合は無料です。ただし、特典がないソフトウェア製品に関しましては全てダウンロード納品で発送物がございませんので、価格にかかわらず無料です。
  • Q: ソフトウェアの納品形式はなんですか。
  • A: すべてダウンロードによる納品となります。
  • Q: 注文してからどれくらいで発送、納品されますか。
  • A: クレジットカード払い、代引きの場合は、ご注文より7~10日程度で発送いたします。銀行振込の場合は、弊社にてご入金をご確認後、7~10日程度で発送いたします。なお、ダウンロード納品の場合もダウンロードのお知らせをお送りするまでに同様のお時間を頂戴いたします。
  • Q: 配達日・配達曜日の指定はできますか。
  • A: 支払い方法によっては可能です。
    代引きの場合は到着日時を指定できません。
    カード払いの場合はご購入日から10日以上、銀行振込の場合はご入金日から10日以上後の日時をご指定いただけます。
    ご希望日とご希望時間を通信欄にご記入ください。
    お届け時間帯は下記よりお選びください。
    午前中 12:00~14:00 14:00~16:00
    16:00~18:00 18:00~20:00 20:00~21:00
  • Q: 発送業者はどこですか。
  • A: 代引きの場合は佐川急便です。それ以外の決済方法の場合はヤマト運輸です。

■ ショップ会員について

  • Q: ショップ会員のメリットはなんですか。
  • A: ・会員様限定のセール会場にてお買い物いただけます。
    ・オートデスクサブスクリプションの更新ライセンスを5%OFFでご購入いただけます。
    ・お客様専用ページにて過去の購入履歴を閲覧いただけます。
    ・1年間に合計15万円以上お買い物いただきますと、次の月から1年間全ての商品を3%割引でご購入いただけます。
    詳細は下記サイトをご覧ください。
    ダイキンCOMTECオンラインショップ会員制度のご紹介
  • Q: ショップ会員登録はどのように行うのですか。
  • A: 下記フォームにご記入の上、ご登録ください。
    新規会員登録
  • Q: ショップ会員のメールアドレスを変更したい。
  • A: マイページにログインの上、登録情報枠の「会員情報の確認・編集」をクリックいただきますと会員情報の編集画面に遷移いたします。
    パスワードの右にあります「>>パスワードの変更」というリンクをクリックいただきますとパスワードを変更することができます。
    マイページログイン
  • Q: ショップ会員のパスワードを変更したい。
  • A: マイページにログインの上、登録情報枠の「会員情報の確認・編集」をクリックいただきますと会員情報の編集画面に遷移いたします。
    メールアドレスの右にあります「>>メールアドレスの変更」というリンクをクリックいただきますとメールアドレスを編集することができます。
    マイページログイン

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